Solicitação de Religamento não Atendida

Após regularizar os pagamentos, a família solicitou o religamento da energia, mas o pedido não foi atendido pela distribuidora. Esse atraso injustificado foi um dos principais motivos que levaram a decisão judicial em favor da família.

Decisão Judicial: R$ 10 Mil por Danos Morais

O processo foi julgado na 10ª Vara Cível de Fortaleza, onde o juiz entendeu que a demora no restabelecimento do fornecimento de energia causou um prejuízo significativo à família. Dessa forma, foi determinada uma indenização de R$ 10 mil por danos morais.

Apelação da Enel: Defesa da Empresa

A Enel recorreu da decisão, alegando que os consumidores foram informados previamente sobre a possibilidade de corte de energia e que não havia fundamentos suficientes para justificar uma indenização por danos morais. A empresa argumentou que não houve ofensa à honra ou a dignidade da família.

Tribunal de Justiça do Ceará Confirma Decisão

O Tribunal de Justiça do Ceará, por meio da 4ª Câmara de Direito Privado, manteve a sentença original e negou o recurso da Enel. O Tribunal reconheceu que a demora no restabelecimento do serviço foi injustificada e que o fornecimento de energia elétrica é um serviço essencial, o que justifica a indenização.

Importância do Valor da Indenização

O desembargador André Luiz de Souza Costa, relator do caso, ressaltou que o valor de R$ 10 mil é adequado e proporcional para compensar os danos causados pela ausência de um serviço essencial como a energia elétrica. A decisão também teve um caráter pedagógico, destacando a importância de as empresas prestadoras de serviços cumprirem suas obrigações de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.

O Que Você Precisa Saber Sobre Direitos dos Consumidores

Essa decisão destaca a importância dos direitos dos consumidores em relação à interrupção e restabelecimento de serviços essenciais. Se você está enfrentando problemas semelhantes, é importante saber que tem direito à compensação por danos morais, caso o serviço essencial não seja prestado de maneira adequada.

Como Proteger Seus Direitos

• Fique atento às notificações: Sempre verifique se você foi devidamente notificado sobre a possibilidade de corte de serviços.
• Guarde comprovantes de pagamento: Mantenha registros de pagamentos e solicitações de religamento para garantir seus direitos.
• Consulte a Justiça: Caso sua solicitação de religamento seja ignorada após o pagamento de dívidas, você pode recorrer à Justiça para garantir o restabelecimento do serviço e buscar uma compensação por danos morais.

Conclusão

A decisão do Tribunal de Justiça do Ceará reafirma a importância de respeitar os direitos dos consumidores e de garantir a prestação de serviços essenciais de forma eficiente. A condenação da Enel a pagar R$ 10 mil à família é um exemplo claro de como a Justiça protege os consumidores em situações como essa.

Processo: 0264903-83.2021.8.06.0001